Politique de Remboursement

Conditions et procédures de remboursement pour les services nuvexaloraqis - Mise à jour mars 2025

1 Éligibilité aux Remboursements

Chez nuvexaloraqis, nous comprenons que les circonstances peuvent changer. Notre politique de remboursement s'applique selon des critères précis pour garantir l'équité envers tous nos utilisateurs.

Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat initial

Utilisation du service inférieure à 25% des fonctionnalités disponibles

Aucune violation des conditions générales d'utilisation

Compte en règle sans activité frauduleuse détectée

Les abonnements annuels bénéficient d'une période d'éligibilité étendue de 30 jours, reflétant leur engagement plus important.

2 Processus de Demande

Le processus de remboursement suit une procédure structurée pour assurer un traitement rapide et équitable de chaque demande.

Soumission de la Demande

Contactez notre équipe support via info@nuvexaloraqis.com en précisant votre numéro de compte, la date d'achat et les raisons de votre demande de remboursement.

Vérification et Analyse

Notre équipe examine votre dossier dans les 48 heures ouvrables, vérifiant l'éligibilité selon nos critères établis et l'historique d'utilisation.

Décision et Notification

Vous recevez une réponse détaillée par courriel avec la décision finale et, le cas échéant, les modalités de remboursement applicables.

Traitement du Remboursement

Si approuvée, la demande est traitée selon le mode de paiement original, avec des délais variant selon la méthode utilisée.

3 Délais de Traitement

Les délais de remboursement dépendent de plusieurs facteurs, notamment votre méthode de paiement initiale et votre institution financière.

Cartes de crédit : 5 à 10 jours ouvrables
Cartes de débit : 3 à 7 jours ouvrables
Virement bancaire : 7 à 14 jours ouvrables
PayPal : 1 à 3 jours ouvrables

Ces délais commencent à partir de la date d'approbation de votre demande, non de la soumission initiale. Dans de rares cas, des retards supplémentaires peuvent survenir dus à des vérifications bancaires externes.

4 Cas Particuliers

Certaines situations nécessitent une évaluation spécifique de notre équipe, au-delà des critères standards.

Problèmes techniques majeurs : Remboursement possible même après la période standard si nos services ont été indisponibles plus de 72 heures consécutives

Circonstances exceptionnelles : Situations personnelles graves (maladie, perte d'emploi) évaluées au cas par cas avec documentation appropriée

Erreurs de facturation : Remboursement intégral immédiat pour tout montant facturé par erreur, sans limite de temps

Chaque demande exceptionnelle fait l'objet d'un examen individuel par notre équipe de direction, garantissant une approche humaine et équitable.

Besoin d'Aide avec Votre Remboursement?

Notre équipe support est disponible du lundi au vendredi, 9h à 17h (HAR)
info@nuvexaloraqis.com | +1 204 694-6244
9425 94 Ave #201, Fort Saskatchewan, AB T8L 1N6